“片区人大代表联络站‘安’在党群服务中心，既有利于群众反映热点难点问题，更有利于形成人大领导、代表协商、社会参与、群众认可的工作格局，代表联络工作有力赋能基层治理水平提升。”市人大代表、河滨北片区人大代表联络站站长张灿新由衷感叹。

　　近年来，从化区城郊街河滨北片区人大代表联络站创新发展新时代“枫桥经验”，有效推动调解纠纷、化解矛盾、解决问题，让“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，“枫桥式”人大代表联络站成为基层治理的“减压站”、群众诉求的“倾诉站”、市民建议的“汇聚站”。

　　“线上+线下”推进人大工作延伸基层

　　“自从有了人大代表联络站，我们有什么诉求都可以现场与代表反映，也可以扫码找代表反映问题，很方便也很实在，很多问题都能迎刃而解，社区变得越来越好，群众高兴了，幸福感更强了！”河滨北社区居民陈阿姨真诚地夸赞。

　　河滨北片区人大代表联络站积极推动人大代表进社区“线上+线下”齐发力收集社情民意，发动社会热心人士、党员、居民代表等积极参与，共同协商沟通，全天候服务联系群众，为群众的呼声和期盼代言发声，更广泛、更密切联系群众，展现人代表履职“新姿态”。今年以来，该联络站开展人大代表进社区接待选民群众活动15场次，进站代表38人次，走访联系选民群众83人次，收集群众意见建议32件，其中收到群众通过线上扫码反映意见建议4件，按照《广州市各级人大代表进社区联系群众工作办法》做好交办、协调，主办部门高度重视、积极办理，答复率达100%，解决率达90%，切实做到民有所呼、我有所应，打通代表联系群众的“最后一公里”。

　　“走出去+请进来”督办解决群众急难愁盼

　　人大代表本着想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难履职使命，听民声、聚民智、建真言，以依法监督、持续监督、有效监督加强群众意见建议办理。城郊街塘下村的变压器功率小，距离较远的250户住户因电压不足导致断电或烧坏电器，2011年至今仍未得到有效解决。驻该联络站的人大代表收到意见后，一边实地调研、撰写建议，一边加强与村民沟通协商，向供电部门提出优化建设意见，通过参与式、沉浸式监督，督促工期比原计划缩短39天送电，解决了困扰群众十几年的用电困难问题，保障群众正常生活生产，实现变民生难点为幸福起点。今年以来，城郊街人大和驻站人大代表加大了与部门沟通、约见力度，督促解决了群众普遍关心的建设电动自行车充电桩、增建市民公厕、道路施工扰民、增设市民体育建设器材以及道路安全标识等36个民生问题，并对办理积极的单位发致谢函，有力激发各单位各部门干事创业的积极性，以群众身边“小小事”获得群众“大满意”。

　　“代表+居民”提升基层社会治理效能

　　为推动人大制度优势在基层更好地转化为治理效能，围绕“调研要深入、问题要找准、建言要聚焦、监督要有效、诉求要落实”，驻站代表围绕社区建设、道路建设、环境卫生、民生热点、管理难点、法治重点等议题，邀请居民代表一起深入调研、充分座谈讨论。今年以来共开展调研9次，收集意见36件。针对调研过程中发现的问题和居民群众提出的问题，形成意见建议清单，专门邀请居委会、主办部门、居民代表“面对面”沟通，有效解决了解困房消防隐患、向阳一路水浸、物业纠纷、绿化树修剪、人行道修复等问题，切实保证人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权。

　　“张灿新、巫桂连等驻站人大代表时常与居民群众坐下来交流谈心，听听他们对社区建设的好意见、金点子，同时当好居民群众的调解员，解决社区物业管理、矛盾纠纷等问题。”从化区人大常委会城郊街道工委主任易志航说。在代表与居民充分沟通、与部门积极协调下，河滨北社区只用三个月时间建成“一廊二道三公园”，即以百米文化长廊为中心，增设主题小公园、康乐小公园、童趣小公园，优化建设人行道、非机动车道和临时停车场，凸显社区宜居宜业宜养功能，成功创建容貌品质社区，大大提升居民群众幸福感、获得感、安全感。

　　“我区将进一步总结推广河滨北片区人大代表联络站的做法和经验，发动代表督办、群众协商、社会参与，让‘枫桥式’联络站真正成为联系群众最紧密、收集民情最全面、解决问题最有效、服务群众最努力的阵地。”从化区人大常委会主任林奕孜表示。从化区“枫桥式”人大代表联络站架起了党委、政府、人大代表与市民群众沟通的“连心桥”，把矛盾问题化解在一线、解决在基层，生动展示全过程人民民主的从化实践。