二十多年来，这家银行一直为鱼木小区及周边小区近千名退休老人提供养老金领取服务。每月中下旬是养老金发放的集中时段，老人们便到银行排队领取。

　　然而，2023年下半年，银行因各种原因进行了搬迁，这一变动给习惯线下领取养老金的老年人带来了诸多不便，成为他们迫切希望解决的问题。

　　人大代表调研，聆听老人心声

　　黄埔区人大常委会鱼珠街道工委了解情况后，第一时间组织省、市、区人大代表到现场调研银行搬迁情况，了解搬迁后对周边群众的影响，听取群众意见和想法。

　　居民曾姨对人大代表说：“年纪大了，儿女不在身边，腿脚又不利索，年轻人们用的电子银行我也不会操作，银行搬走对我们这些老人来说真是太不方便了！”

　　人大代表从鱼木社区居委了解到，小区楼下的邮政银行搬走后，离小区最近的邮政银行代办网点位需乘坐公交车前往，来回车程要几十分钟。

　　银行搬迁虽然有助于城市整体布局的优化，但也可能给周边居民带来不便，特别是那些依赖银行网点办理日常业务的老年人群体。

（省人大代表黄宇恒、市人大代表林绮芳、区人大代表林常青、吴丽兴到银行现场调研）

　　跨越重重障碍，联动为老服务

　　2023年12月21日，人大鱼珠街道工委在黄埔区人大常委会选联工委的协助下，与省、市、区人大代表多级联动，会同国家金融监督管理总局广东监管局组织银行方面召开座谈会，专题研究银行搬迁后社区群众特别是老年人“取钱难”的问题。

　　人大代表针对老年群众的呼声向银行提出了建议，省人大代表黄宇恒、市人大代表林绮芳建议银监会督促银行认真回应人民群众的呼声，并提出了在鱼木小区内设立ATM机的建议，切切实实为老百姓特别是老年人解决“烦心事”。

　　针对人大代表提出的建议，鱼珠邮政银行高度重视，积极协调落实，多次举办金融服务进社区活动，表示会坚持以客户为中心，为当地街坊提供更加优质的金融服务，通过结合居民群众的意见，最终决定在邮政银行原址设立ATM机，解决辖区群众领取养老金、办理存取款的难题。

　　由于银行的ATM机在设立审批流程上需要一定的时间，在此期间，人大鱼珠街道工委依托人大代表中心联络站与鱼木社区居委建立了工作推进通报机制，将银行设立ATM机的推进情况及时通报社区群众，同时积极协调为愿意提供场地设立ATM机的商铺给予更优惠的租金。

（2023年12月21日，省、市、区人大代表与广东金融监管局、银行负责人座谈，协调解决群众问题）

　　心系银发，情暖退休老人

　　经过人大代表的积极推动和相关部门的共同努力，ATM机终于成功在邮政银行原址设立并于2024年7月投入使用，提供存储款自助服务，24小时可自助办理，解决了附近群众就近领取养老金的难题。

　　“你们真好！现在不用挤公交车，又可以在小区门口通过这个机子拿到养老金了，真是帮我们解决了一大难题！”梁姨握着吴丽兴代表的手，感激地说道。

　　吴丽兴表示，考虑到以前老人家们都是通过银行的人工窗口领取养老金，ATM机投入使用后在操作上难免会有些陌生，于是人大代表联络站与社区居委联动，组织社区志愿者们在每月的养老金发放高峰日来到网点，协助老年人使用ATM机领取养老金，并进行金融反诈宣传，提高老年人反诈意识的同时，也为老人们提供更加便捷、安全的金融服务体验。

（志愿者们到网点协助老年人领取养老金）

　　人大代表作为人民群众的代言人，通过深入走访、积极建议和督促落实等方式，为群众办实事、解难题。未来，随着人口老龄化的不断加剧和社会对养老服务需求的不断增加，人大代表将继续发挥重要作用，为构建更加完善的养老服务体系贡献力量。