人大代表参与社区矛盾纠纷调解，是将代表工作与基层社会治理有机融合，打通化解社会矛盾“最后一公里”的创新举措，能够发挥“人大代表来自人民、为了人民”的特有优势，实现纠纷源头预防、矛盾多元调解，促进社会有效治理。同时，人大代表直面群众矛盾纠纷，为密切联系群众、了解掌握社情民意拓宽了渠道。

　　荔湾区人大常委会西村街道工委按照“尊重群众意愿、依法依规调解、法理同向并行”的原则，以“专业、精准、实效”为目标，发挥人大代表从群众中来、到群众中去的职能优势，用好“人大代表+调解”，以“零距离”调解、“面对面”解忧、“心贴心”联动，发动人大代表积极有效参与社区基层矛盾纠纷化解工作。

　　搭建专业平台  零距离化解矛盾

　　“邻里街坊的纠纷矛盾不少，到派出所调解他们又不愿意，社区的矛盾纠纷越来越复杂，我们要充分发挥人大代表‘民意窗’‘连心桥’作用，依托人大代表联络站，积极寻求更好的解决办法，想方设法帮助群众调解邻里矛盾纠纷。”区人大代表、区人大常委会监察司法工委副主任何慧燕说道。

　　人大西村街道工委积极组织各级人大代表牵头组建“邻里纠纷调解小分队”，依托街道综治中心搭建社区纠纷调解平台，打造新形势下矛盾纠纷多元化调解新模式。

　　2024年1月8日，区人大代表陈粤晖、黎文静、彭志东在西村街道和苑片区人大代表联络站开展接待选民活动时，接到群众反映：家住和苑社区五街2栋的张阿姨与其婶婶因房屋归属权问题起争执，矛盾纠纷已积存2年之久。

　　代表们了解到情况后，立即联合社区居委会找到当事人，耐心倾听双方当事人诉说，并细心与双方沟通讲理，从诚信、宽容、体谅的角度劝导双方，悉心进行调解。最终，双方互相让步，达成和解。

　　“双方当事人能坐下来跟我们‘诉苦’，是化解矛盾的重要突破。我们立即查阅底档，邀请社区知情老人到场，最终确定房屋归属，婶侄最后达成和解。”西村街道和苑社区党委书记吴志峰如释重负地说道。

　　整合优势资源   心贴心为民解忧

　　国之兴衰系于制，民之安乐皆由治。社会治理的最好办法，就是将矛盾消解于未然，将风险化解于无形。人大代表联络站联动街道综治中心，成为依法化解矛盾纠纷的重要平台。

　　2024年1月30日，家住岭南湾畔小区的林女士来到西村街道和苑片区人大代表联络站，向区人大代表、岭南湾畔社区居委会主任黎文静反映其丈夫经常因琐事吵架，甚至还出现家暴的问题。

　　黎文静代表了解到情况后，迅速安抚当事人情绪，安排同事找到夫妻双方进行面对面沟通，并邀请社区驻站律师、民警，从法律专业、家庭危害、子女心理等层面，分析家庭矛盾给子女身心造成的危害和影响，积极进行调和劝解。据了解，小两口因脾气性格问题，经常谩骂争吵，甚至大打出手，在调解过程中，了解到女方已产生离婚想法，黎文静代表积极联系西村司法所帮忙咨询，建议通过司法途径进行解决，最终双方达成一致意见，以和平方式选择离婚。

　　2023年以来，人大西村街道工委发挥人大代表通达社情民意的优势，召开社区调解会8次，先后成功化解邻里矛盾纠纷12起，解决信访事项3起。一组组数据，是人大西村街道工委推广复制“人大代表+调解”工作实效的缩影，助推形成“有话跟代表讲，有困难找代表帮，有结找代表解”的良好氛围，切实构建邻里和睦新风尚。