"为方便高龄老人就医取药，缩短他们的排队时间，能否联系社区医院开设长者绿色通道？"2024年8月，越秀区人大代表閤先庆、姚子文在参加越秀区人大常委会登峰街道工委组织的代表进社区接待群众活动时，收到群众朱阿姨反映以上建议。

（区人大代表閤先庆、姚子文在登峰街道人大代表中心联络站接待群众）

　　倾听群众心声，摸查就医难题

　　人大代表们收到建议后高度重视，马上到社区医院调研，到居民家中与老年人面对面交流。据了解，目前社区医院的优抚通道暂未将高龄老人纳入在内，而不少老年人反映就医过程中存在困难，如难以坚持长时间的排队候诊、就医流程指引不够清晰、网上挂号与智能设备不会用等，希望得到社会的帮助。此问题引起了人大代表们的高度重视，针对居民的反映提出了办理意见，人大登峰街道工委迅速将处理意见转交至街道办事处相关部门跟进办理。

（开通绿色通道前的社区医院挂号预约处暂无适老化服务）

　　完善配套措施，推动建议落地

　　为推动代表建议办理落到实处，人大登峰街道工委牵头组织街道相关部门、社区卫生服务中心与人大代表开展沟通协商。社区卫生服务中心认真响应了人大代表的建议，并专门召开了研讨会就具体的实施方案和措施进行了商讨。“老人在挂号、就诊、缴费、取药等流程中具体会遇到什么问题？”“如何跟其他病人做出区分提示及解释工作？”“老人就诊后的提示标识是回收消毒还是按日期发放？”，结合研讨会中各方提出的意见，社区卫生服务中心经深入分析研判后决定开通长者“绿色通道”并推出相应配套措施。

　　恰逢10月是敬老月，登峰街社区卫生服务中心正式对外宣布：将为80岁以上高龄老人开设专门的就诊绿色通道。老人在就诊当日只需前往挂号处报到并领取“爱心贴”，即可在挂号、就诊、缴费、化验、取药等五个环节享受优先服务，并为行动不便的老人提供轮椅等设备。

（绿色通道开设后老人凭身份证明领取“爱心贴”）

　　长者反响热烈，点赞绿色通道

　　绿色通道开通以来，受到了老年群体及其家属的广泛好评。李奶奶作为首批体验者之一，感慨地说：“人大代表听到了我们内心的呼声，通过绿色通道解决了我们老人看病的许多困扰和无奈。十分感动大家能包容老人的需求！”

（社区医院向群众公布“绿色通道”开通的好消息）

　　群众利益无小事，民生问题大于天。接下来，越秀区人大常委会登峰街道工委将继续发挥人大代表作用，加强与群众的密切联系，问需于民、问计于民，把老百姓身边“小事”办成“幸福大事”。