“荔城碧桂园小区内58台加装电梯已全面完成托管工作”。得知消息后，增城区人大代表、荔星社区党委书记郭雪瑛心中的一块大石终于落地。经过一年不懈努力，她提出的“将已加装电梯后期维护管理交由专业第三方机构托管式服务”的建议终于落实，总算没有辜负居民群众对她的信任。

　　群众有呼，代表必应

　　“其实在加装电梯之前，我对后续管理的问题也有过担心。当初我作为本栋楼增设电梯项目的业主代表，只负责牵头增梯，但后续不少事务都落在自己的头上，平时在微信群和业主报账、收钱都没有业主回应，自己平时要上班，实在是没精力去做电梯加装后的维护管理事情。”业主代表姚先生说出了自己的难处。

　　业主代表陈女士表示：“电梯公司只保修一年，按照有关规定，一年以后要推选一个业主出来做电梯安全员，还要考证，电梯管得好不好，还要看业主们的自觉性，电梯管理的繁琐事务让我苦不堪言。”

　　在一次联系选民群众的座谈活动中，郭雪瑛了解到荔城碧桂园旧楼电梯加装58台全部投入使用后，越来越多小区居民体验到了电梯带来的便捷与好处，但由于电梯属于特种设备，“电梯梦”的实现也带来一系列不得不面对的问题：运维成本高、安全管理不足、法律责任不明确、维保费用难收齐等。通过实地调研走访收集社情民意，从实际情况出发，郭雪瑛提出“将已加装电梯后期维护管理交由专业第三方机构托管式服务”的建议，切实解决群众的烦心事、忧心事。

　　主动作为，化解民忧

　　由于荔城碧桂园加装电梯具有分布集中、数量较大、住户较多等特点，且部分业主对托管政策不理解，对托管单位的资质、维修费用的收取等存在疑虑，这些如同一道道屏障，阻碍了电梯托管工作的顺利推进。面对这一困境，郭雪瑛挺身而出，开启了化解民忧的征程。

　　搭建平台，促沟通无碍。郭雪瑛深知沟通的重要性，精心搭建了民主议事平台，成为业主代表、街道、规划部门、物业及电梯维保单位之间的桥梁。通过多次组织多方协调会议，耐心解释政策的同时，还广泛宣传电梯托管的必要性与优势，逐步消除了业主的疑虑。　　

郭雪瑛组织加装电梯业主代表、党员代表召开电梯托管推进会

　　党建引领，党员带头。郭雪瑛认为社区网格党组织是社情民意的“聚集地”，社区党员是能够多角度、近距离察民情、访民意的“一线调查员”。在推动荔城碧桂园加装电梯全面托管的过程中，她坚持“党建引领、党员带头”，将基层党建与基层治理有机结合起来，充分发挥党员的先锋带头作用及网格党组织的熟人优势，利用党员畅通交流方式，对辖区加装电梯安全管理信息逐一上门摸排，认真了解居民顾虑，情理结合开展政策解释。同时，她还发动志愿者、物管等力量，群策群力，共同推动电梯托管工作的有序开展。

郭雪瑛联合职能部门上门摸查电梯安全管理信息

　　居民自治，共筑安全。郭雪瑛积极发动热心居民成为协调“主力军”，引导他们以楼栋微信交流群为阵地，带动楼栋居民就电梯托管事宜开展讨论，畅所欲言，对于部分住户提出的疑虑，能够解答的立即释明，暂未能明确的经收集整理后，对接专业维保单位详细了解，或提上民主议事会再作研究，充分展现了居民自治的主观能动性，也因居民的全程参与、共同决策，不仅加深了邻里感情，更让居民有了当家作主的实感，实现从意见不一到全面托管的蜕变。

郭雪瑛上门入户开展电梯托管宣传推广

郭雪瑛上门入户开展电梯托管宣传推广

　　实事落地，群众欢喜

　　经过郭雪瑛的持续努力与不懈推动下，荔城碧桂园加装电梯托管服务式工作终于圆满完成。如今，陈女士开心地说：“现在很多烦心事都不需要我去劳心了，托管公司的服务非常到位，我们在业主群提到的很多问题他们都会去及时跟踪处理，大家觉得相对划算的价格换来安心、专业的服务，还是非常开心的。”“电梯装好了，现在又有专业的人来管理，大家乘坐电梯更安心，更放心了，对于我而言轻松多了。”姚先生笑得合不拢嘴。

　　“人大代表只有深入群众，才能及时了解群众诉求、时刻将人民群众的‘急难愁盼’问题放在心上，坚持为民履职、不懈努力的工作作风，才能真正发挥人大代表的主体作用，真真正正、踏踏实实地为居民群众办实事、办好事。”郭雪瑛表示。电梯安全是“关键小事”，更是“民生大事”。郭雪瑛在推动荔城碧桂园的58台加装电梯成功托管后，既解决了小区住户的忧心事、烦心事，更推动加装电梯实现第三方专业化管理，为住户的“乐加梯”添上一把“安心锁”，也通过完成这件“关键小事”切实提升社区居民的获得感、幸福感、安全感。

　　作者：任娟秀、叶杰烽、邓家全