近年来，广州市人大常委会积极探索建立民情联络员工作机制，选聘往届人大代表、较长党龄党员、社区志愿者、网格员、快递小哥等热心公益人士担任民情联络员，作为市人大代表联系人民群众的一种形式，收集和反映社情民意的助手，取得良好成效。

　　2024年9月，市人大常委会在总结各区实践经验的基础上，出台了《广州市人大代表民情联络员聘任和工作制度（试行）》，人大代表常态化联系民情联络员工作进入规范化阶段。2024年10月8日，广州市花都区新华街道为11位民情联络员发放工作证、工作手册和民情积分存折等民情联络“三件套”，民情联络员通过参与社区服务等可获得一定的积分，这些积分到年底可兑换相应奖励。

　　截至目前，全市500多名市人大代表与5322名民情联络员建立点对点常态化联系并组建了“联络员微信群”。

　　　一是当好代表活动的服务员。民情联络员协助组织群众参加市人大代表接待日活动，并协助市人大代表开展走访群众活动。荔湾区彩虹街道设立民情联络服务站。民情联络员在服务站协助人大代表定期收集企业诉求，围绕企业反映较集中的资金周转等难题，协助人大代表走访企业了解具体情况，并推动银行、企业面对面沟通交流，讨论提出个性化融资方案，使相关难题得到解决。目前，该站累计收集企业意见建议过百条，推动企业在资金周转、场地租赁、子女入学申报、产品宣传、人才落户等方面的诉求问题得到解决。

　　二是当好收集社情民意的信息员。民情联络员扎根群众，以“小触角”织密便捷高效的社情民意“收集网”，及时将群众心声传递给人大代表。南沙区横沥镇民情联络员与群众交流时收集到水浸点问题，及时反映给结对的市人大代表，并协助代表依托各联络站进一步收集全镇范围内的水浸点，形成一份综合性意见建议，最终推动有关部门在半个月内完成对全镇17处水浸点的整治，将实事精准办到群众的心坎上。黄埔区大沙街道吸纳快递小哥加入民情联络员队伍，引导他们在送快递的过程中，关注社区群众的身边事。通过活跃在大街小巷的快递小哥这一民情联络员群体，为社区排除了30多件消防安全隐患、公共设施损坏、治安安全漏洞等问题。

　　三是当好推介人大工作的宣传员。民情联络员积极向人民群众宣传人大制度。同时，推广使用代表联络站二维码、协助人大代表联系人民群众、参与推动解决一件件民生微实事等，这些是对人民代表大会制度的生动宣传。

　　四是当好参与民主协商的议事员。民情联络员积极参加人大组织的活动，汇聚民意凝共识，推动解决了一批群众急难愁盼问题。花都区集群街2号项目改造之初，部分商铺业主反对导致项目有一段时间停滞不前。人大代表和民情联络员一起挨家挨户走访，收集意见建议，推动各方逐步凝聚共识，形成合力，促使改造工程顺利进行。白云区金沙街道民情联络员配合人大代表深入调研李家巷等历史建筑，积极参加“村事大讲坛”，反复研究探讨活化利用的可行性和具体方案，经过半年的努力，助力“政府主导、市场运作、多方参与”的活化利用模式，打造古意乐道生活馆，定期举办古埙公益课堂，让“沉睡遗产”变为鲜活资产。