“电梯加装最大的受益者就是我们老年人，以前爬楼要出一身汗，现在好了，方便多了。” 近日，广州地铁聚龙站A出口加装无障碍电梯得到居民频频点赞。据悉，这是市、区两级人大代表接力履职、为民解难题的成果。

地铁口无障碍电梯安装完成。

　　据了解，在2022年的进社区接待群众活动上，人大代表收到不少居民反映地铁聚龙A出口没有电梯的问题。“代表，我居住在泽德二期，离这最近的地铁聚龙A出口却没有电梯，小区内的老人和残疾人比例不小，对其出行造成极大不便，希望能在A出口加装电梯，方便附近居民的出行，谢谢。”

　　接待结束后，人大同德街道工委及时将群众意见整理登记，通过“代表知声”小程序转交给街道相关科室办理，但相关科室表示与地铁公司沟通过该出口的场地空间受到限制，不具备增设电梯的条件。

　　“作为连接群众和人大代表的枢纽，人大街道工委下接地气、上通天线，组织区人大代表联结属地村居开展实地调研，把调研情况形成代表建议联通市人大代表这根天线，通过市人大代表提交《关于对8号线聚龙地铁站A出口进行适老化和无障碍改造的建议》。” 人大同德街道工委相关负责人介绍。

　　地铁方在建议提交了两个月后给了第一次答复，表示该出口附近不满足加装电梯的需求，无法进行无障碍改造。市、区两级人大代表对此答复表示不满意，认为该答复没有切实考虑困难群众出行不便的问题，只是一味说明地铁无法改造，而不是提出更有效的解决措施。

市、区人大代表现场调研。

　　之后市人大代表多次与地铁方沟通，提出在楼梯扶手旁安装升降平台的想法，解决部分居民的需求。同时为了更好让地铁方了解代表的意愿，提高建议办理满意度，区人大同德街道工委于2022年5月组织建议领衔代表对建议办理情况开展调研。调研过程中代表了解到距离A出口最近的E出口即将在2022年年底建成，该出口有扶梯可以解决居民上下行不便的问题，但表示在还未建成时需要在A出口增设升降平台，为市民通行提供便利条件。

　　地铁方在此次调研后，同意按照代表建议中在聚龙站A出入口加设残疾人楼梯升降平台，并表示会尽快在2022年年底建成聚龙站E出口，为市民通行提供便利条件。2022年9月，人大代表收到地铁方在聚龙A出口已开展斜坡升降平台施工项目招标和加快E出口建设的答复。今年1月底，聚龙站A出口无障碍电梯加设完成，聚龙站E出口也在今年6月底装修完成。

　　用心破解难题，体现人大温度。从居民反映意见到形成建议再到办理完成，历时半年。市、区两级人大代表互通情况，共商对策，代表“两上两下”，两次与办理部门沟通，两次到实地调研，急群众所急，用心用情为群众服务，助力破解难题，通过实实在在的行动把温暖送到居民的心里。