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今年以来,广州荔湾区的市民多了一个反映民生诉求的渠道,只需拿起手机扫描二维码,便可向人大代表反映问题,人大代表“接单”后,会迅速采取行动推动解决问题或转“12345”线下交办。
最近,一张张标志着“广州市荔湾区桥中街道人大代表联络站”的二维码张贴在党群服务中心、便民服务中心、新时代文明实践所等公共区域的显眼位置,吸引了大量居民扫码参与。“简单一扫,即可直通人大代表,真是没想到这么直接!”谈及此二维码,居民们都赞不绝口。 与之同时,桥中街道还派出民情联络员在每月接待日前广泛收集群众诉求,并在接待时统一向人大代表反馈。这些举措犹如给人大代表联络站装上了“千里眼”“顺风耳”,能够更加及时、广泛地倾听民意民情。截至10月,桥中街道已累计收集群众意见81件。 小小二维码,服务大民生。为了更高效地解决群众反映的问题,桥中街道创新实施了“四个一”工作机制,即群众扫码向人大代表反映的问题在1个工作日内完成预审与交办转办,1个月内落实解决,并向代表及群众反馈处理结果。截至10月,所有通过扫码反映的问题均在当日完成预审与交办,并在一个月内全部办结,真正做到“码”上说完马上办。 居民扫码反映问题 不久前,市民梁阿姨通过扫码反映了小区门口路面漏水,问题在一天内得到了解决。梁阿姨对此表示高度赞赏:“这个二维码真的太有用了,我要为人大代表和工作人员的高效处理点赞!” “大事拆分小事办,一次办不完分批办。”为确保问题彻底解决,桥中街道对转办事项全程跟踪督办,对于复杂问题,则召开协调会分解任务。 人大代表与群众交流 例如,经过3个月的努力,建于20世纪70年代的钢力厂宿舍公厕得到了全面改造升级,焕然一新,居民们特地送来了锦旗和感谢信。据统计,自推行二维码以来,群众反映的问题涉及城市管理23项、公共设施维护19项、更新改造16项、环境卫生12项、城市规划10项,解决率和满意率均达100%。