日前，广州市人大常委会举行“全过程人民民主在广州”调研采访活动，由十余家中央、省级和地方重点媒体组成记者团，深入广州各区基层人大代表联络站，讲述全过程人民民主在广州的生动实践。第一站，走进广州天河区。

　　“2023年5月7日，暨南大学虹口街16号处生活垃圾误时投放点的垃圾没有分类。”今年5月7日，天河区人大常委会党组书记、主任蓝小环在暨南大学走访时，发现一处垃圾未分类，随即用手机拍下照片，在“天河人大”微信公众号的随手拍小程序上发出这段文字，并配图。

　　几个小时后，暨南大学便在“随手拍”平台予以回复，表示该问题已转学校总务处办理，就生活垃圾分类开展专项整治。5月8日，“随手拍”平台更新办理进度，显示石牌街道城管办已现场督促整改完成。从问题发现，到问题解决，用时不到24小时。

　　“代表‘随手拍’，政府‘马上办’！”如今“随手拍”已成为天河人大创新发展全过程人民民主、强化代表履职的一张闪亮“名片”。

　　在天河区天园街道东晖片区人大代表联络站内，广东省人大代表王斌、广州市人大代表邱琇等纷纷向记者讲述了自己通过“随手拍”履职的故事。

　　记者了解到，2020年10月，天河区人大常委会在全市率先创设代表“随手拍”，充分利用人大代表碎片化的时间，实现全天候、全地域、全方位“指尖履职”。人大代表在生活工作中发现问题后，可登录“随手拍”小程序，以图文形式填写意见建议，由街道工委或区人大办转办、交办，确保“件件有回复，事事有回音”。

　　自开通“随手拍”功能以来，各级代表通过“随手拍”等途径，有力推动了天河区市容环境、垃圾分类、市政设施管养、园林绿化、共享单车管理、水环境治理、交通拥堵点疏解等多个领域的近2000宗问题得到解决。其中，80%以上的问题得到立行立改，取得了良好效应。

　　石牌村是广州最大的城中村之一，毗邻天河路商圈、珠江新城，仅0.31平方公里的村内，住着超2万名外卖、快递小哥。服务好、发挥好、凝聚好这2万余名外卖和快递小哥，成为城中村治理的一项重点。

　　为此，石牌街道在绿荷西大街设立了“暖蜂巢·小哥驿站”，免费为外卖和快递小哥提供休憩场所，60多平方米的区域功能设置齐全，小哥们可在此休息、充电、学习。

　　这是天河区人大石牌街道工委聚焦民生实事、为民服务的生动体现。天河区人大石牌街道工委主任郑少琼介绍，石牌街有149个小区，占全区14.2%，治理难度大。人大石牌街道工委创建“平时+夜间+周末+云接访”模式，做到服务“不打烊”、 接访“不断档”、诉求“不搁置”，打通社区治理“神经末梢”。

　　“石牌东路二街10号加装电梯问题困扰了业主八年之久，成为许多街坊多年的心愿。这里加装电梯之路一波三折，我们约谈了许多部门，终于在今年4月顺利开工。开工当天，不少老人家眼含热泪向我们表达感谢，特别感动。”在天河区石牌街道绿荷片区人大代表联络站内，郑少琼向记者们生动讲述着一件件民生实事背后的故事。池锦玲、王凤丽、刘小毓等多位驻站的省、市、区人大代表也在现场分享了自己的履职故事。

　　“人民选我当代表，我当代表为人民。作为人大代表，我们要努力发挥好桥梁纽带作用，坚持把党和国家的方针政策宣传落实下去，把人民群众的意见建议收集反映上来，积极建言献策，推动群众急难愁盼问题解决。”广东省人大代表池锦玲说。