“11号大院在70、80年代就已经建成了，住在这里的也大都是老年人，每天走楼梯很辛苦。”“感谢人大代表，现在有了电梯，我们上下楼方便多了！”家住天河区员村街道绢麻社区的居民们感慨道。员村街道绢麻社区11号大院曾是国营大型企业绢麻厂的职工宿舍，楼龄较长，目前居住的基本是高龄老人。由于前期规划不足，未能安装电梯，后续对老人们出行造成很大的困扰。天河区人大常委会员村街道工委立足绢麻社区区位特点，以争当“倾听者、践行者、推动者”为抓手，多次组织进站代表现场调研、协调解决老旧小区加装电梯矛盾纠纷问题，加强居民沟通和电梯安装政策宣传，为业主们答惑解疑，推动老旧小区电梯加装工作平稳有序进行，帮助解决困扰居民群众多年的难题，受到群众广泛认可与称赞。

问需于民，联系沟通 当好群众“连心桥”

　　11号大院13-14栋的加装电梯项目，是代表协调街道电梯加装工作的缩影。这栋楼的建筑结构比较特殊，呈井字形，一台电梯难以满足众多居民们的需求，大家都迫切希望能够照顾到每一侧的居民，分别安装4台电梯。但这两栋楼牵涉人员较广，对施工方案容易产生分歧，尤其是1-2层的商铺，加装电梯工程对商铺营业影响较大，反对意见强烈，协调难度大。为了能够帮助居民群众实现多年来的夙愿，人大代表坚持问需于民、问计于民，用好用活代表联络站、联络站二维码等线上线下平台，聚焦电梯加装的难点堵点问题，听取居民意见建议，全力以赴助力居民实现“电梯梦”。

　　区人大代表范红梅不厌其烦协调，积极奔走，召开议事协调会10余次，联系相关政府部门，寻求政策支持，争取商铺理解，当好群众“连心桥”。过程中，人大员村街道工委全程跟踪、督导督办，各级人大代表、街道和职能部门工作人员们常常来协调矛盾、指导工作。经过数年努力最终实现了“一楼四梯”这一少见成功案例。13-14栋电梯加装完成后，为感谢人大代表和社区居委，业主们特意筹办了一场热热闹闹的剪彩仪式，并送上了锦旗。

倾听民意，疏通堵点 代表服务“零距离”

　　众所周知，协调难是加装电梯面临的第一道考验，经常面临各方人群的抱怨和反对。“我们主要是打人情牌，一方面跟部分住户们讲明老人们的不易，另一方面则由熟悉的人介入先做思想工作，如果实在做不成再约请街道、社区出面，这样也能减少居民抵触情绪。”范红梅代表介绍。

人大代表、职能部门、居民代表协调11号大院15栋加装电梯事宜

　　为消除矛盾、达成共识，人大代表与小区居民“零距离”接触，积极协调，促进沟通，帮助意见不统一的住户协调解决问题。并协助加装电梯小组链接相关资源，联系相关部门，及时掌握政策和法规，避免走弯路，缩减了项目申请的时间和人力物力的不必要浪费。为了不妨碍居民的正常工作和生活，范红梅代表带领社工工作人员及志愿者，经常利用晚上和周六日的时间进行沟通协调，平均每台电梯加装项目协调次数都达22次以上，总协调次数已超150次。

代表与居民现场调研11号大院15栋加装电梯问题

利民惠民，走实走心 助推实现“电梯梦”

　　近年来，员村街联组人大代表在进社区开展履职活动时，居民们都会集中反映对加装电梯的迫切需求，但存在着邻里意见难统一、加装程序太繁杂、技术问题难攻克等诸多难点堵点。

　　在员村街道联组人大代表吴杰、李清华、李小玲、范红梅、周逊姜、王海峰等的积极推动下，多次开展现场调研、组织居民议事会议、代表接待群众活动，汇聚民智、共商议事，听取居民需求，化解纠纷矛盾，研究协商共赢的方案对策。从加装电梯前成立加装电梯小组进行意向摸查、资料收集和筹备申请，到规划报建设计、方案审查通过、确定施工队伍，直到最后的竣工使用，实现全过程人民民主。

　　绢麻社区16台电梯的成功加装离不开人大代表的四处奔忙，接下来，员村街道联组人大代表将持续聚焦居民关注的难点堵点，坚持履职为民，彰显代表担当，以实际成效提升居民幸福感和满意度，不断实现和发展全过程人民民主。