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4月10日，广州市人大常委会正式公布《广州市政务服务条例》（以下简称《条例》），以立法方式保障和推动政务服务不断提升，促进经济社会发展。其中多项便民利企措施受到广泛关注。
近年来，广州政务服务环境持续优化，企业和群众获得感不断增强，但也仍存在部分政务服务事项标准不统一、办事指南编制更新不及时、政策兑现制度落实不到位等问题。针对现状，《条例》进行详细规定。
例如，新规提出，相关单位应当通过自行调查、部门间协查、数据共享等方式，持续精简申请材料；通过数字化手段可以收集确认的材料，不得要求重复提供；申请人有正当事由办理紧急事项的，提供政府服务的相关单位应当通过周末、节假日错时服务等方式第一时间办理，并最大限度压缩办理时间等。
市民王女士说，新措施既有效率又有温度：“我们平常办理业务的时候可以直接在网上预约，已经办理过的一些业务可以一键导入信息，减少填写方面的要求。我觉得《条例》（规定）对市民很方便，因为我们平常要上班打工，如果错峰（办理），我就不用上班时间请假，可以利用我节假日时间错峰办理。”
广州红日燃具公司负责人陈晓文有办理厂房建设验收的经验，由于业务涉及城建、规资等多个部门，以往需要分别办理。新规明确多部门关联的一个事项，实现一次申报、一窗受理、并联审批、一窗出证，推进“高效办成一件事”。“避免一个材料要交好几份，不同部门重复提交材料，跨部门去沟通协调这些难题，政务服务的效率不断提升。”他说，此举为企业带来极大便利。
《条例》制定期间，市人大常委会深入开展立法调研
广东省社会科学院法学研究所研究员黄晓慧认为，《条例》以法制化方式优化制度供给，不仅创新便民办事场景，也通过立法刚性保障措施落地：“通过明确政府的职责，在整个政务服务过程中减少人为因素（影响），通过立法使得这个制度具有这些特点：透明性、可预测性以及稳定性。那么，通过数字化、智能化，实现信息的共享，使得办事效率提高。” 据介绍，《条例》还从内部监管、公众监督和人大监督三个维度进行规范，明确政府对外服务承诺怎么落实。例如，政务服务管理部门须对未能一次性告知、不接收申请材料或未按时办结的情形进行复核评估并督促改进，并提交月度报告；面向公众，明确现场投诉处理方式，细化首位接待投诉工作人员的职责。
