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4月10日，《广州市政务服务条例》公布，规定实行工作日预约延时服务、周末节假日错时应急服务、排队等候时间可预查预判等，让群众办事更加便利，让营商环境得到制度性改善。
《条例》第十条规定，政务服务管理部门应提供24小时线上预约服务，同时保留政务服务场所现场取号服务，并根据实际需要提供工作日延时服务。同时规定相关单位通过周末、节假日错时服务等方式，提供急事急办服务渠道，并最大限度压缩办理时间。
市民王女士：“平常还要上班，请假对我们来说很不方便，因为有很多原因要去说明，出台这个政策的话可以利用节假日的时间去错峰办理，对我们市民是很方便的。”
《条例》还明确，对未能一次性告知、不接收申请材料或者未按时办结的情形，申请人可以到“办不成事”反映窗口反映诉求，“办不成事”反映窗口应当受理、转办、督办并及时反馈办理情况。
广州市规划和自然资源局二级调研员王晓媛：“我们在市区两级政务服务中心开设了规划资源惠企利民‘特诊’窗口，企业群众在推进项目办理业务中没办成事、办不了事的各类问题，以及规划资源领域惠企利民措施在执行过程中遇到的堵点问题，都可以通过惠企利民‘特诊’窗口来反馈。”
《条例》还要求政务服务管理部门通过多种形式，在企业集中的产业园区等设立政务服务窗口，加强项目全流程帮办代办。同时集中公布惠企利民政策，并规范惠企利民政策兑现，主动匹配符合政策条件的主体，实现部分优惠政策免申即享。《条例》规定的内容也将受到政府内部、人大及公众多方监督。
广州市人大常委会法工委副主任蒋晋：“政务服务管理部门对办事指南及服务全流程进行动态监测、异常预警、问题定位和跟踪改进，并向同级人民政府提交月度报告，规定了听取和审议工作报告、执法检查、专题询问、组织代表视察、满意度测评等多种人大监督方式。”
