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“银丰小区一街7号楼楼下沙井盖损坏”“怡德苑小区175号楼道乱停了电动自行车存在安全隐患，已帮忙移开”“轴承厂宿舍下水道堵塞污水横流影响居民出行”……在广州市黄埔区大沙街道大沙北社区人大代表民情联络员微信群里，外卖小哥周武全在送餐过程中将发现的问题第一时间拍照上报。
很快，群里的市人大代表张茜就回复：“收到！”她随即联系社区安排工作人员前往现场查看，遇到一时解决不了的问题就持续跟进办理。这正是黄埔区人大常委会大沙街道工委实施“七步工作法”，积极扩大民情联络“朋友圈”，为居民解民忧、办实事的真实写照。
5月20日，“全过程人民民主在广州”调研采访活动走进黄埔区，实地了解鲜活的全过程人民民主故事。
民情联络员情牵民生大幸福 在黄埔区大沙街道有这么一群人，自2024年8月组建至今，逐渐发展成一个56人的团队，其中28人为快递员，此外还有在校教师、企业职员等来自多个行业的热心居民，他们有一个共同的身份：人大代表民情联络员。 据了解，黄埔区人大常委会大沙街道工委依托人大代表中心联络站，实施“七步工作法”，打造独具特色的全过程人民民主感知点。所谓“七步工作法”，即按照实行“收集议题、确定议题、议前调研、议事协商、公开公示、跟踪落实、群众评价”七步流程，制定协商议事规则，鼓励居民积极参与公共事务，充分表达意见建议，实现从“为民作主”到“由民作主”、从“做群众工作”到“和群众一起做工作”的转变。通过接待日、二维码平台、邀请参观、研学感知等七种感知形式，让感知具象化可触达，每一步都体现了全过程人民民主的深度与温度。而民情联络员机制正是扩大群众参与的重要一环。 “这些快递小哥成为民情联络员，从我们服务对象的一分子变成了我们治理力量的一分子，同时也是我们人大代表收集社情民意的移动‘探头’。”大沙街道大沙北社区党委书记、大沙街道人大代表中心联络站副站长龙玮琪表示。 依托民情联络员机制、社区温馨驿站及“街道—社区—网格”三级治理架构，黄埔区人大常委会大沙街道工委利用快递小哥、外卖骑手、环卫工人、货车司机等行业人员走街串巷、熟悉社区情况的特点，鼓励各行业群众反映问题线索，扩大民情联络交互圈，畅通信息收集传达渠道，充分吸纳民意、汇聚民智，推动扫码进站工作做得更深更实更有成效。 人大代表在暖心驿站联系新就业群体民情联络员收集社情民意 创新激励机制 让社区治理新力量“活”起来 “感谢周小哥的上报。”每当外卖小哥周武全在联络员微信群里上报情况，群里的社区工作人员便同步做好所有上报信息的核实处理，这句熟悉的提示也如约而至。 周武全告诉记者，他平时会趁着吃饭休息的时间与工友们讲起暖心驿站和民情联络员机制，鼓励工友们一起入群，成为民情联络员。大沙北社区积极联系辖内各类商铺，宣传引导商家为成为民情联络员的小哥们提供优惠服务，目前共有5家商铺参与其中，社区为商家贴上“爱心商家”的标签，实现社区与快递小哥的“双向奔赴”。 快递小哥陈海森正是在了解到民情联络员机制后主动加入的。自去年成为民情联络员以来，他在日常工作中就“多留了个心眼”。“平时在收快件途中，偶尔会发现一些安全隐患，我们会及时上报给社区的工作人员。”有一天早上，他在工作间隙发现社区一摄像头线路短路起火，立刻用灭火器扑灭火焰，阻止了事故升级。 “及时上报，及时处理，我觉得这样的机制挺好的，既能够在居民需要的时候帮助大家，也获得了积极反映问题的正向激励，能够调动我们持续关注民生安全、为大家服务的积极性。”陈海森说。 据了解，2024年，民情联络员收集意见和建议72件，截至目前，民情小哥们奔跑在大沙北社区里，排除消防安全隐患、公共设施、治安安全隐患等30余起，成为基层治理中重要的新力量。 大沙街道大沙北社区“宝妈工坊” 大沙街道大沙北社区“宝妈工坊” 为了更好地汇集民意，让全过程人民民主更接地气，人大大沙街道工委设置多个宣传点，优先在全街政务服务中心、社区党群服务中心建立二维码平台固定宣传点8个，在小区广场、学校门口、公交站点等人流较多的位置设立流动宣传点超50个。依托宣传活动提高普及度，与社区共同开展“民生微实事”“为民办实事”等活动向群众征集意见建议，手把手教会群众扫码反映问题。 汇集民智的触角不只停留在线下，还延伸到“线上空间”。黄埔区人大常委会大沙街道工委广泛发动宣传，发动社区工作人员在民生微信群、社区业主群、经济联社村民群、村居两委工作群等与群众联系紧密的微信群里发布二维码，指引群众有事扫码；通过线上媒体推广发布大沙街道民生实事落实成效，进一步推广扫码进站工作，广泛宣传二维码收集民意途径，提升二维码线上知晓率。 在多方努力下，人大大沙街道工委推动落实怡德苑小区旧楼加装电梯解救“悬空老人”1500多位、帮助70名家庭妇女灵活就近就业增加收入、打通断头路畅通超2万居民出行、升级优化一老一小体育设施助力美丽家园创建、安装电动车充电桩32处充电口182个减少安全隐患等民生实事，让全过程人民民主更加可知可感，更加广泛、真实、管用。“自从人大代表协调装了电梯，我终于可以下楼买菜、晒太阳，再也不用请人用篮子把饭菜吊上来了。”大沙街道一位曾经的“悬空老人”不禁为人大代表们竖起大拇指。
